Términos y Condiciones de Uso y Contratación de semstubat.pro

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web semstubat.pro, así como la contratación de los servicios ofrecidos por semstubat.pro, con domicilio en Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 67 83 29.

Al acceder al sitio web, solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de los servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o de contratar los servicios.

1. Introducción y aceptación de los términos

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre el usuario y semstubat.pro en su condición de Agencia-de-Viajes-Personalizados, incluyendo la intermediación, asesoramiento, diseño, organización y gestión de servicios de viaje personalizados, así como cualesquiera servicios complementarios relacionados.

La utilización del sitio web o la formalización de una solicitud de servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables a una reserva concreta, presupuesto, itinerario o servicio específico.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares aceptadas por el usuario para un servicio determinado, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de dicho servicio.

2. Alcance de los servicios

semstubat.pro presta servicios de agencia de viajes personalizados, que pueden incluir, sin carácter limitativo:

• Diseño de itinerarios y propuestas de viaje a medida.
• Asesoramiento sobre destinos, rutas, alojamientos, transportes y actividades.
• Gestión y mediación en la contratación de servicios de terceros, tales como transporte, alojamiento, experiencias, excursiones y seguros.
• Atención al cliente antes, durante y después de la contratación, dentro del alcance acordado.
• Servicios adicionales de coordinación y soporte vinculados al viaje.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, semstubat.pro actúa como intermediario o mediador entre el usuario y los proveedores finales de servicios de viaje. En consecuencia, las condiciones de prestación, cambios, anulaciones, disponibilidad, responsabilidad operativa y ejecución material de los servicios de terceros se regirán por las condiciones de dichos proveedores, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Las ofertas, presupuestos, itinerarios y recomendaciones tienen carácter informativo y orientativo hasta su aceptación expresa y, en su caso, confirmación por escrito por semstubat.pro o por el proveedor correspondiente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada en todas sus comunicaciones con semstubat.pro.
• Verificar la exactitud de los datos personales, fechas, destinos, preferencias, requisitos sanitarios, documentación de viaje y cualquier otra información relevante antes de confirmar un servicio.
• Contar con la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaporte, visados, autorizaciones, permisos, certificados, seguros y cualesquiera otros documentos exigidos por autoridades, transportistas, alojamientos o proveedores.
• Respetar las normas legales, administrativas, aduaneras, sanitarias, de seguridad y conducta aplicables en cada destino o actividad contratada.
• Abonar los importes en los plazos y por los medios acordados.
• No emplear el sitio web o los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, difamatorios, discriminatorios o lesivos para terceros.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados a semstubat.pro o a terceros por el incumplimiento de estas obligaciones, por la falsedad o inexactitud de la información facilitada o por el uso indebido de los servicios.

Cuando el usuario contrate servicios para terceros, declara contar con la autorización suficiente de dichos terceros para facilitar sus datos y aceptar las condiciones aplicables, asumiendo la responsabilidad derivada de dicha gestión.

4. Condiciones de pago

Los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto, propuesta, confirmación de reserva o documentación contractual correspondiente. Salvo indicación en contrario, los importes se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables.

El pago podrá exigirse total o parcialmente por adelantado, en función del tipo de servicio, del proveedor implicado y de las condiciones de reserva. En determinados casos, semstubat.pro podrá requerir depósitos, anticipos o pagos fraccionados para formalizar la contratación o garantizar disponibilidad.

Las formas de pago admitidas, los plazos, gastos de gestión y posibles comisiones se informarán al usuario antes de la confirmación definitiva.

El impago, devolución de recibos, fraude en el pago o carga no autorizada podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la reserva, sin perjuicio de la reclamación de los importes adeudados, intereses, gastos y daños ocasionados.

Cuando intervengan proveedores terceros, podrán aplicar sus propias condiciones económicas, incluyendo gastos de emisión, gestión, modificación, penalización o cancelación. El usuario acepta que ciertos importes pueden no ser reembolsables conforme a dichas condiciones y a la normativa aplicable.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se regirán por:

• Las condiciones particulares del servicio contratado.
• Las políticas del proveedor o proveedores afectados.
• La normativa de consumo y turística aplicable en España.

El usuario deberá solicitar cualquier cancelación o modificación por escrito a través de los canales de contacto facilitados por semstubat.pro. La efectividad de la solicitud quedará sujeta a la confirmación por parte de semstubat.pro y/o del proveedor correspondiente.

Salvo que se establezca expresamente un derecho distinto en las condiciones particulares o en la normativa imperativa aplicable, podrán aplicarse gastos de gestión, penalizaciones, comisiones no recuperables y costes ya incurridos por terceros.

En servicios de viaje a medida, especialmente cuando existan reservas nominativas, tarifas no reembolsables, billetes emitidos, alojamientos prepagados o servicios especiales, el reembolso podrá verse limitado o no proceder, total o parcialmente.

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo pacto distinto o imposibilidad técnica justificada. El plazo de devolución dependerá de los tiempos de procesamiento bancario y de la tramitación con terceros.

En caso de cancelación por causas imputables al usuario, éste asumirá los costes derivados. Si la cancelación se debiera a causa imputable a semstubat.pro, se aplicará la normativa vigente y, en su caso, el reembolso de las cantidades correspondientes conforme a derecho.

6. Limitación de responsabilidad

semstubat.pro responderá únicamente de los daños directos y previsibles causados por dolo o negligencia grave, dentro de los límites permitidos por la ley. Quedan excluidos, en la máxima medida permitida legalmente, los daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daños reputacionales y cualesquiera perjuicios no directamente imputables.

La responsabilidad de semstubat.pro no comprenderá:

• Incumplimientos o retrasos imputables a terceros proveedores.
• Errores derivados de información incompleta, inexacta o tardía facilitada por el usuario.
• Denegación de embarque, entrada, visado o acceso por causas ajenas a semstubat.pro.
• Alteraciones por condiciones meteorológicas, restricciones administrativas, huelgas, incidencias operativas o decisiones de autoridades competentes.
• Daños derivados del uso inadecuado de los servicios o del incumplimiento de estas condiciones.

Nada de lo dispuesto en este apartado limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación española de defensa de consumidores y usuarios, ni excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web de semstubat.pro, incluyendo a título enunciativo y no limitativo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, estructura, software, bases de datos, itinerarios, propuestas, materiales comerciales y documentación, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos por el mero uso del sitio web o la contratación de servicios. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de semstubat.pro o del titular legítimo de los derechos.

El usuario podrá utilizar la documentación entregada exclusivamente para su uso personal y para la finalidad concreta de la contratación realizada, respetando en todo momento los derechos de terceros.

8. Protección de datos y privacidad

semstubat.pro tratará los datos personales facilitados por el usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades, entre otras:

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos y reservas.
• Formalizar y ejecutar la relación contractual.
• Atender consultas, incidencias, reclamaciones y comunicaciones comerciales, cuando exista base jurídica para ello.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de viaje y terceros implicados en la prestación del servicio, cuando ello sea necesario para la ejecución del contrato.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa, enviando una solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada, acompañando una acreditación suficiente de su identidad.

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica que, en su caso, se ponga a disposición en el sitio web de semstubat.pro.

9. Fuerza mayor

semstubat.pro no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como sucesos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

Se incluyen, entre otros, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, guerras, actos terroristas, disturbios civiles, huelgas generales, fallos masivos de telecomunicaciones, restricciones gubernamentales, cierres fronterizos y cualesquiera otros eventos similares.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que las partes acuerden soluciones alternativas razonables conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio.

10. Modificación de los términos

semstubat.pro podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta de entrada en vigor.

Las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya formalizadas, que se regirán por los términos vigentes en el momento de la aceptación, salvo que la nueva regulación resulte más favorable para el usuario o sea exigible por norma imperativa.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.

En caso de conflicto, controversia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos términos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios. Cuando la legislación permita la sumisión expresa y el usuario no tenga la condición de consumidor, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Asimismo, cuando proceda, el usuario podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo previstos por la normativa española y europea.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o comunicación relacionada con estos términos o con los servicios de semstubat.pro, el usuario puede contactar a través de los siguientes medios:

• Razón social / prestador del servicio: semstubat.pro
• Dirección: Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 914 67 83 29
• Sitio web: semstubat.pro

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier cláusula, apartado o disposición de estos términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe una cláusula válida que sustituya a la afectada y que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica original.

El usuario declara haber leído y comprendido el contenido de estos términos y condiciones, aceptándolos libremente para la utilización del sitio web y la contratación de los servicios de semstubat.pro.