En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa española aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios del sitio web semstubat.pro sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es semstubat.pro, con domicilio en Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España, teléfono +34 914 67 83 29 y correo electrónico [email protected].
La actividad principal de semstubat.pro es la de Agencia-de-Viajes-Personalizados. Esta política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios de la web, solicitantes de información y cualquier otra persona que se relacione con semstubat.pro por medios electrónicos, telefónicos o presenciales.
2. Recogida y tratamiento de datos personales
semstubat.pro podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación establecida con el interesado:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad, DNI/NIE/pasaporte, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: destinos de interés, fechas de viaje, preferencias de alojamiento, servicios solicitados, acompañantes, información necesaria para la gestión de reservas y asistencia en viaje.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para la emisión de facturas y la gestión de cobros, pudiendo incluir datos parciales de medios de pago a través de proveedores autorizados.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes y cualquier información facilitada voluntariamente.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y otros datos obtenidos mediante tecnologías similares, según lo dispuesto en la política de cookies aplicable.
Los datos pueden obtenerse directamente del interesado, de representantes autorizados, de proveedores de servicios de viaje, de plataformas de reserva, o de otras fuentes lícitas relacionadas con la prestación del servicio solicitado.
El interesado garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.
3. Finalidad del tratamiento de datos
semstubat.pro tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y consultas realizadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado.
- Prestar servicios de agencia de viajes personalizada, incluyendo diseño, reserva, organización, coordinación y seguimiento de viajes.
- Formalizar y gestionar reservas, contratos, pagos, facturación, incidencias y atención al cliente.
- Coordinar con terceros necesarios para la ejecución del viaje, como aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte, seguros de viaje, operadores turísticos y plataformas de reserva.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de prevención del fraude.
- Gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promociones o información de interés, cuando exista base legítima o consentimiento cuando sea exigible.
- Mejorar la calidad de los servicios, analizar el uso de la web, mantener la seguridad del sitio y prevenir usos fraudulentos o no autorizados.
Los datos no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con las finalidades descritas.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, para la gestión de consultas, presupuestos, reservas y prestación de servicios de viaje.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a semstubat.pro, incluyendo normativa fiscal, contable, de consumo, turismo y otras obligaciones sectoriales.
- Interés legítimo de semstubat.pro para mejorar sus servicios, garantizar la seguridad de la web, prevenir el fraude y atender reclamaciones, siempre respetando los derechos y libertades de los interesados.
- Consentimiento del interesado, cuando sea necesario para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos o el uso de cookies no técnicas, en su caso.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
semstubat.pro podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado, para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista habilitación jurídica suficiente.
Entre los posibles destinatarios se incluyen:
- Aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, alquiler de vehículos, operadores turísticos y otros proveedores vinculados a la organización del viaje.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de cobro.
- Asesorías, despachos profesionales, auditores y entidades encargadas del cumplimiento normativo, fiscal o contable.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando resulte exigible por ley o necesario para la defensa de derechos e intereses legítimos.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento web que actúen como encargados del tratamiento bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD.
semstubat.pro selecciona proveedores que ofrecen garantías adecuadas en materia de protección de datos y suscribe con ellos los contratos o cláusulas exigidas por la normativa aplicable.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, semstubat.pro procurará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en la prestación de servicios de viaje puede ser necesario comunicar datos a destinatarios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, cuando el destino del viaje o los proveedores implicados se encuentren en terceros países.
En tales casos, semstubat.pro adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea, incluyendo, cuando proceda, la existencia de una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, garantías adicionales u otras bases legalmente previstas.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Datos relacionados con consultas y solicitudes informativas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante los plazos legales para la atención de reclamaciones.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación fiscal, contable y mercantil.
- Datos de marketing: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Datos técnicos y de navegación: durante los plazos necesarios para la finalidad de seguridad, analítica o gestión técnica, conforme a la política de cookies y a la normativa aplicable.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos se suprimirán o se anonimizarán de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata semstubat.pro.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, incluyendo el tratamiento con fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá remitir una solicitud a [email protected] o a la dirección postal Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando una copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
semstubat.pro atenderá las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud no reuniera los requisitos exigidos, se podrá requerir su subsanación.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, mediante comunicación a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
En caso de comunicaciones comerciales electrónicas, el interesado podrá oponerse a su recepción siguiendo las instrucciones de baja incluidas en cada comunicación o escribiendo al correo electrónico indicado.
10. Derecho a reclamar
Si el interesado considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, con carácter previo, el interesado contacte con semstubat.pro a través de [email protected] para intentar resolver cualquier incidencia de forma directa y ágil.
11. Seguridad de los datos
semstubat.pro aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados.
Entre dichas medidas pueden incluirse, según proceda:
- Control de accesos y políticas de autenticación.
- Uso de cifrado y protocolos seguros de transmisión.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Revisión periódica de sistemas y procedimientos.
- Formación y deber de confidencialidad del personal autorizado.
- Contratos y controles sobre encargados del tratamiento.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en internet es absolutamente inexpugnable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, el interesado puede contactar con semstubat.pro a través de los siguientes medios:
- Responsable: semstubat.pro
- Dirección: Calle de Velázquez, 53, 28001 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 67 83 29
- Sitio web: semstubat.pro
13. Cambios en la política de privacidad
semstubat.pro se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, doctrinales o a cambios en sus servicios o tratamientos de datos.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios oportunos. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo semstubat.pro protege sus datos personales.
Última actualización: septiembre de 2026.